Calamiteit melden?

Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar: 085 - 0646900

Calamiteit melden?

Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar: 085 - 0646900

Storingen

Actueel
Storingen
Werkzaamheden

CAIW leverstraat

Van: 20-02-2018 02:00
Tot: 20-02-2018 02:00
Op dit moment ervaart CAIW een storing op de leverstraat voor FTTH diensten. De volgende procedures zijn momenteel beperkt mogelijk: Postcodecheck Inleggen nieuwe orders Modificeren bestaande orders Migreren nieuwe orders Een oplostijd is nog niet bekend, wij zullen u verder informeren middels www.cspreporter.nl als er meer informatie beschikbaar komt.

I AM

Van: 20-02-2018 11:00
Tot: 20-02-2018 11:59
Op 20 februari 2018 van 23:00 uur tot 23:59 uur voeren onze engineers onderhoud uit aan de presence server van I AM. Door de redundante opbouw van de servers hebben de werkzaamheden minimale impact op de diensten van uw klant. Na afloop monitoren onze engineers de betreffende servers.

Ticketsysteem

Van: 22-02-2018 08:30
Tot: 22-02-2018 09:30
Op donderdag 22 februari 2018 tussen 20:30 uur en 21:30 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan het Ticketsysteem.
Tijdens het onderhoud zullen alle actieve sessies met het Ticketsysteem worden verbroken en is het niet mogelijk om tickets aan te maken of te bewerken.
Indien u tijdens dit onderhoud een storing wilt aanmelden, kunt u contact opnemen met de 24×7 Supportdienst volgens de geldende SLA.

IRMA

Van: 22-02-2018 09:00
Tot: 22-02-2018 11:59
Op donderdag 22 februari 2018 tussen 21:00 uur en 23:59 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan IRMA.
Tijdens het onderhoud zullen alle actieve sessies met IRMA worden verbroken.
IRMA is direct na de update weer beschikbaar. Wij adviseren u wijzigingen in IRMA op te slaan voordat de update wordt uitgevoerd.
Voor vragen of opmerkingen met betrekking tot dit bericht kunt u contact opnemen.

Beheer Portal (CDR’s)

Van: 26-02-2018 01:00
Tot: 26-02-2018 02:00
Op maandag 26 februari 2018 van 01:00 uur tot 14:00 uur worden er door KPN werkzaamheden uitgevoerd. Dit onderhoud heeft invloed op de aanlevering van CDR’s.
Gedurende het onderhoudswindow zijn alle beheerportal functionaliteiten beschikbaar. Hoogverbruik is tijdens het onderhoud niet actueel en gespreksdetails zijn dan niet up-to-date. Na het onderhoud worden deze gegevens bijgewerkt.

Roaming verkeer buiten EU

Van: 26-02-2018 01:00
Tot: 26-02-2018 05:00
Op maandag 26 februari 2018 van 01:00 uur tot 05:00 uur worden er door KPN werkzaamheden uitgevoerd. Dit onderhoud zorgt voor een onderbreking in het roaming verkeer buiten de EU tijdens het volledige onderhoudswindow.
Houd rekening met uw tijdzone.

CAIW leverstraat

Van: 20-02-2018 02:00
Tot: 20-02-2018 02:00
Op dit moment ervaart CAIW een storing op de leverstraat voor FTTH diensten. De volgende procedures zijn momenteel beperkt mogelijk: Postcodecheck Inleggen nieuwe orders Modificeren bestaande orders Migreren nieuwe orders Een oplostijd is nog niet bekend, wij zullen u verder informeren middels www.cspreporter.nl als er meer informatie beschikbaar komt.

[OPGELOST] KPN xDSL regio Amersfoort

Van: 20-02-2018 09:45
Tot: 20-02-2018 10:30
— afmelding 10:30 uur — KPN meldt dat de storing is verholpen. Oorzaak was een stroomstoring. — oorspronkelijke bericht 20-02-2018 09:30 uur — KPN meldt een storing aan haar netwerk. De storing betreft een aantal DSLAM’s in de regio Amersfoort.
Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.
Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] KPN xDSL / FTTH / Fiber regio Leeuwarden

Van: 15-02-2018 02:30
Tot: 16-02-2018 11:00
— afmelding 11:00 uur — KPN meldt dat de verstoring is verholpen. De getroffen verbindingen zijn hersteld. — update 16-02-2018 08:45 uur — KPN heeft aangegeven dat het gaat om meerdere kabelbreuken. Herstelwerkzaamheden zijn afgelopen nacht afgerond. Update volgt zo spoedig mogelijk. — update 16:30 uur — KPN geeft aan dat er sprake is van een beschadigde glaskabel en dat de impact is toegenomen. KPN engineers zijn aangestuurd voor herstel van de storing.
Update volgt zo spoedig mogelijk. — oorspronkelijke bericht 15-02-2018 14:30 uur — KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. Het betreft een ETN storing in de regio Leeuwarden, waarbij meerdere DSLAM’s een storing hebben. Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel. Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL. FTTH en Fiber verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Colocatiediensten TC2

Van: 12-02-2018 10:00
Tot: 13-02-2018 12:45
— afmelding 00:45 uur — Na afloop van de werkzaamheden zijn de diensten hersteld.
Na telefonisch contact met een aantal gebruikers blijkt bij deze gebruikers de impact weggenomen. Uit monitoring blijkt dat het verkeer normaal verloopt.
NOC engineers hebben de storing daarmee afgemeld. — update 23:25 uur — Om de vertraging aan de colocatiediensten op te lossen, bereiden onze engineers spoedwerkzaamheden voor.
Om 23:59 uur zullen zij de colocatieswitch herstarten. Als gevolg hiervan zijn de diensten voor ca. 10 minuten niet beschikbaar. Na de herstart van de switch zal het verkeer zich automatisch herstellen. Onze engineers monitoren het netwerkverkeer na afloop. — update 22:50 uur — Onze engineers hebben de oorzaak van de verstoring gevonden in een switch in het datacenter.
Maatregelen worden nu voorbereid om de vertraging die gebruikers ervaren op te lossen. Wij houden u op de hoogte van de voortgang. We verwachten een update te kunnen geven om 23:30 uur. — update 22:20 uur — De meldingen betreffen met name vertragingen die gebruikers ervaren vanuit een colocatiedienst of enkele IP VPN’s/mShield firewalls. Het onderzoek is binnen het NOC geëscaleerd. — oorspronkelijke bericht — Het 247Services Center ontvang meldingen dat colocatiediensten op Telecity 2 niet bereikbaar zijn.
Onze NOC engineers zijn direct een onderzoek gestart Wij houden u op de hoogte via deze website.

[OPGELOST] Storing KPN monteursafspraak systeem

Van: 09-02-2018 08:45
Tot: 16-02-2018 04:45
Op dit moment ervaart KPN een storing op het systeem wat monteursafspraken inregelt. De volgende procedures zijn momenteel beperkt mogelijk: Monteursafspraken kunnen niet gemaakt worden; Vertraging in het updaten van lopende tickets; Vertraging in het aanmaken van nieuwe servicetickets. Vertraging in het uitvoeren van lijnmetingen. Een oplostijd is nog niet bekend, wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] KPN xDSL / FTTH / Fiber regio Katwijk

Van: 09-02-2018 07:45
Tot: 09-02-2018 01:45
— afgemeld 13:45 uur —
KPN meldt dat de storing is verholpen. Alle diensten zijn hersteld. — update 11:45 uur —
KPN geeft aan dat het onderzoek op locatie is gestart. Wij houden u op de hoogte. — oorspronkelijke bericht 09-02-2018 07:45 uur — KPN meldt een storing aan haar netwerk. In de regio Katwijk, Katwijk aan den Rijn, Noordwijk-Binnen is er sprake van een ETN storing waarbij meerdere DSLAM’s een storing hebben.
Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel. Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL, FTTH en Fiber verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Storing netwerkverkeer

Van: 08-02-2018 08:25
Tot: 08-02-2018 08:25
— afmelding 22:10 uur — Onze engineers melden dat de verstoring is verholpen. In de komende uren worden werkzaamheden uitgevoerd om de routeringen in het netwerk naar de oorspronkelijk situatie terug te brengen. Wij houden u daarvan de op de hoogte. — update 22:00 uur — De verplaatsing van het verkeer heeft niet geleid tot oplossing van de verstoring. Gebruikers van de Colocatie diensten op Telecity 2 melden ook verstoring op hun verbinding naar het internet. Onze engineers onderzoeken de meldingen en passen de routeringen voor internetverkeer aan. Wij geven een update om 22:30 uur. — update 21:30 uur — Onze engineers verplaatsen het verkeer van de mShield redundant naar de passieve firewall.
Vervolgens monitoren zij het herstel van de firewalls. Wij houden u op de hoogte via CSP Reporter.
Naar verwachting volgt om 22:00 uur de volgende update. — update 21:03 uur — Uit meldingen van gebruikers blijken enkele mShield firewalls nog niet bereikbaar.
Onze engineers zetten het onderzoek voort. We verwachten 21:30 uur de volgende update te geven. — update 20:55 uur — Onze engineers hebben de meeste impact kunnen verhelpen. Het vMach platform is op dit moment nog niet bereikbaar. Als gevolg hiervan is ook het RoutIT ticketsysteem niet beschikbaar. Alle overige diensten zijn weer beschikbaar. — update 20:35 uur — Door de verstoring is het RoutIT Ticketsysteem tijdelijk niet bereikbaar. — update 20:25 uur — Uit het onderzoek van onze engineers blijkt een core router een storing te ondervinden.
De diensten vMach en een deel van de mShield firewalls zijn hierdoor verminderd bereikbaar.
Mogelijk zijn ook andere diensten getroffen. — oorspronkelijk bericht 20:18 uur — We ontvangen meerdere meldingen van verstoringen op het netwerk.
Onze engineers onderzoeken een centrale router in ons datacenter. Wij houden u op de hoogte van het onderzoek en de oplossing.

[OPGELOST] KPN xDSL / FTTH / Fiber regio Apeldoorn

Van: 08-02-2018 08:30
Tot: 08-02-2018 11:30
— afmelding 11:30 uur — KPN meldt dat er op de getroffen locatie defecte hardware is vervangen en dat daarmee de storing is opgelost. — update 09:25 uur — KPN geeft aan dat uit nader onderzoek blijkt dat het gaat om een ETN storing, waarbij meerdere DSLAM’s in de regio Apeldoorn een storing hebben.
Als gevolg van de storing zijn naast de KPN xDSL en FTTH  verbindingen ook de KPN FIBER verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
KPN engineers zijn aangestuurd voor onderzoek op locatie. Wij houden u op de hoogte. — oorspronkelijke melding 08-02-2018 08:30 uur — KPN meldt een storing aan haar netwerk. De storing betreft een DSLAM in de regio Apeldoorn.
Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.
Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] VPS diensten

Van: 07-02-2018 09:30
Tot: 07-02-2018 07:30
— afmelding 20:49uur — De verstoring is rond 19:30uur verholpen — Momenteel vindt er een verstoring plaatst op een node binnen het VPS platform.
Engineers zijn bezig de dienst te herstellen door de getroffen VPS machines te verplaatsen naar een andere VPS node (Live migration). U kunt mogelijk een dienstonderbreking en/op performance problemen ervaren. Voor eventuele vragen kunt u contact opnemen met onze supportafdeling.

[OPGELOST] KPN Fiber / Wok regio Amsterdam

Van: 02-02-2018 11:00
Tot: 02-02-2018 10:30
— afmelding 02-02-2018 22:30 uur — KPN geeft aan dat de kabel is hersteld en dat de storing is verholpen. — update 16:15 uur — KPN geeft aan dat engineers bezig zijn met de herstelwerkzaamheden. — oorspronkelijke melding 02-02-2018 11:00 uur — KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. Het betreft een transmissie storing in de regio Amsterdam in verband met kabelschade. Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel. Als gevolg van de storing zijn KPN Fiber en Wok verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Beheerportal CommPilot

Van: 01-02-2018 08:00
Tot: 01-02-2018 01:20
— afmelding  13:20uur — De verstoring is verholpen — update 11:40 uur — De oorzaak van de verstoring is gevonden. Er is nog geen oplostijd bekend. Wij houden u op de hoogte. — oorspronkelijke melding 08:00 uur — De link naar de CommPilot vanuit de Beheer Portal logt op dit moment niet automatisch in. Als gevolg van deze verstoring  is het op dit moment niet mogelijk om KPN1v2-klanten te beheren in de CommPilot. Engineers hebben de verstoring in onderzoek. Wij houden u op de hoogte.  

[OPGELOST] Storing KPN monteursafspraak systeem

Van: 31-01-2018 10:00
Tot: 01-02-2018 03:45
Op dit moment ervaart KPN een storing op het systeem wat monteursafspraken inregelt. De volgende procedures zijn momenteel beperkt mogelijk: Monteursafspraken kunnen niet gemaakt worden; Vertraging in het updaten van lopende tickets; Vertraging in het aanmaken van nieuwe servicetickets. Vertraging in het uitvoeren van lijnmetingen. Een oplostijd is nog niet bekend, wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Eurofiber omgeving Houten

Van: 31-01-2018 09:00
Tot: 01-02-2018 02:15
— afmelding 02:15 uur 01-02-2018 — Eurofiber meldt dat de herstelwerkzaamheden zijn afgerond en dat de dienstverlening is hersteld. — update 15:15 uur — Eurofiber is bezig met herstelwerkzaamheden. — oorspronkelijk bericht 31-01-2018 09:15 uur — Eurofiber meldt een storing aan verbindingen in de regio Houten. Eurofiber geeft aan dat het gaat om kabelschade en dat er engineers zijn aangestuurd voor herstel van de verstoring. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] KPN xDSL regio Harlingen

Van: 30-01-2018 11:50
Tot: 30-01-2018 11:45
— afmelding 23:45 uur 30-01-2018 — KPN geeft aan dat de defecte kabel is hersteld. — update 14:45 uur — Onderzoek naar de verstoring in de regio Harlingen wijst uit dat er sprake is van een gebroken kabel naar het netwerk.
KPN heeft engineers aangestuurd voor herstel van de gebroken kabel. — oorspronkelijk bericht 30-01-2018 11:50 uur — KPN meldt een storing aan haar netwerk. De storing betreft een DSLAM in de regio Harlingen.
Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.
Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Receptioniste KPN ÉÉN

Van: 30-01-2018 08:15
Tot: 30-01-2018 09:00
— Afmelding 30 januari 2018 09:00 uur — Onze engineers hebben de dienst hersteld. –oorspronkelijk bericht– Onze engineers hebben een verstoring vastgesteld aan de Receptioniste KPN ÉÉN. Hierdoor kunt u niet inloggen op deze software applicatie. Onze engineers zijn een onderzoek gestart. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] KPN leverstraat mobiel

Van: 19-01-2018 10:10
Tot: 22-01-2018 01:30
— Update 13:30 uur — KPN heeft de storing verholpen. De porteringen worden nu zonder vertraging verwerkt. — Update 17:00 — KPN heeft de storing deels verholpen hierdoor is het weer mogelijk om  SIM-wissels uit te voeren en SIM-kaarten te blokkeren. Nog niet uitgevoerde porteringen en leveringen worden maandag uitgevoerd mits KPN de storing verholpen heeft. — Oorspronkelijke melding — Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel. Hierdoor is het niet mogelijk om: Mobiele porteringen uit te voeren Nieuwe abonnementen op te leveren Het uitvoeren van SIM-wissels Het blokkeren van SIM-kaarten KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de verstoring. Wij houden u op de hoogte. Voor het blokkeren van SIM-kaarten maakt u een ticket aan in IRMA en neemt u contact op met onze afdeling VoIP Support, 088-4372636, optie 1-2.

[OPGELOST] KPN xDSL/FTTH/Fiber regio Culemborg

Van: 19-01-2018 07:45
Tot: 19-01-2018 05:00
—afgemeld 19-01-2017 17:00 uur — KPN meldt dat de storing in de regio Culemborg is opgelost. — update 16:30 uur — KPN engineers zijn op locatie bezig met herstelwerkzaamheden. — update 13:30 uur — KPN geeft aan dat er sprake was van een beschadigde fiber in het ETN netwerk. Deze is hersteld en zorgt voor een gedeeltelijke herstel van de storing.
KPN gaat door met het onderzoek naar verdere herstel van de verstoring. — update 12:00 uur — KPN geeft aan bezig te zijn met het onderzoek. — update 09:10 uur — KPN geeft aan dat de storing zich bevindt in het ETN netwerk.
Als gevolg van de storing zijn naast de KPN xDSL, FTTH ook Fiber verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
De storing is gewijzigd naar een ETN storing, waarbij meerdere DSLAM’s getroffen zijn in de regio Culemborg.
Wij houden u zo spoedig mogelijk op de hoogte. —- oorspronkelijk bericht 19-01-2018 07:45 uur — KPN meldt een storing aan haar netwerk. De storing betreft een DSLAM in de regio Culemborg, Geldermalsen.
Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.
Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Storing DSLAM regio Lochem

Van: 17-01-2018 11:45
Tot: 17-01-2018 02:45
— afmelding 14:45 uur — KPN geeft aan dat de storing is opgelost en dat de dienstverlening is hersteld. — update 14:00 uur — Engineers zijn op locatie het onderzoek gestart. — oorspronkelijke bericht 11:45 uur — KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een DSLAM in de regio Lochem. Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel. Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Storing DSLAM regio Apeldoorn

Van: 15-01-2018 02:00
Tot: 15-01-2018 08:30
— Opgelost 15-01-2018 20:30 uur — KPN geeft aan dat de DSLAM verstoring is opgelost. De KPN engineer heeft defecte hardware vervangen. — oorspronkelijke bericht 15-01-2018 14:00 uur — KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een DSLAM in de regio Apeldoorn. Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel. Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Storing ETN regio Katwijk aan den Rijn

Van: 15-01-2018 09:15
Tot: 15-01-2018 10:00
—afmelding 15-01-2018 10:00 uur — KPN geeft aan dat de storing is verholpen. — oorspronkelijke melding 15-01-2018 09:15 uur — KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. Het betreft een ETN storing waarbij meerdere DSLAM’s in onderstaande regio’s een storing hebben. Katwijk aan den Rijn;
Rijnsburg;
Katwijk aan Zee;
Oegstgeest;
Noordwijk aan Zee;
Leiden. Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel. Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Storing KPN monteursafspraak systeem

Van: 10-01-2018 04:00
Tot: 11-01-2018 10:00
Op dit moment ervaart KPN een storing op het systeem wat monteursafspraken inregelt. De volgende procedures zijn momenteel beperkt mogelijk: Monteursafspraken kunnen niet gemaakt worden; Vertraging in het updaten van lopende tickets; Vertraging in het aanmaken van nieuwe servicetickets. Vertraging in het uitvoeren van lijnmetingen. Een oplostijd is nog niet bekend, wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Storing DSLAM regio Bergen op Zoom

Van: 10-01-2018 03:00
Tot: 10-01-2018 06:00
— afmelding 10-01-2018 18:00 uur — KPN geeft aan dat engineers de werkzaamheden hebben afgerond. Er was sprake van defecte hardware in de DSLAM. Na vervanging hiervan zijn de diensten weer hersteld. —oorspronkelijke melding 15:00 uur — KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een DSLAM in de regio Bergen op Zoom. Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel. Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] KPN Leverstraat mobiel

Van: 09-01-2018 10:25
Tot: 09-01-2018 01:00
—Update 13:00 uur — KPN heeft de storing verholpen. De orders worden nu verwerkt. —Oorspronkelijk melding— Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel. Hierdoor is het niet mogelijk om: Mobiele porteringen uit te voeren Nieuwe abonnementen op te leveren Het uitvoeren van SIM-wissels Het blokkeren van SIM-kaarten KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de verstoring. Wij houden u op de hoogte. Voor het blokkeren van SIM-kaarten maakt u een ticket aan in IRMA en neemt u contact op met onze afdeling VoIP Support, 088-4372636, optie 1-2.

[OPGELOST] Storing DSLAM regio Rotterdam

Van: 08-01-2018 02:30
Tot: 09-01-2018 08:45
— afmelding 08:45 uur — KPN geeft aan dat de storing is opgelost en dat de dienstverlening is hersteld. — update 16:15 uur — KPN geeft aan dat het gaat om een kabelschade. In verband met samenvallende geplande onderhoudswerkzaamheden, duren de herstelwerkzaamheden langer dan gepland. KPN engineers zijn gestart met de herstelwerkzaamheden. Een update volgt zo spoedig mogelijk. — oorspronkelijke melding 08-01-2018 14:30 uur — KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een DSLAM in de regio Rotterdam, Ridderkerk en Barendrecht. Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel. Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] KPN leverstraat mobiel

Van: 04-01-2018 10:00
Tot: 04-01-2018 03:00
— Update 15:00 uur — KPN heeft de storing verholpen. De porteringen worden nu zonder vertraging verwerkt. — Update 13:35 uur — KPN heeft de storing verholpen. Het verwerken van de orders en porteringen is gestart. Wij monitoren de voortgang en houden u via CSP Reporter op de hoogte. — Oorspronkelijke melding — Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel. Hierdoor is het niet mogelijk om: Mobiele porteringen uit te voeren Nieuwe abonnementen op te leveren Het uitvoeren van SIM-wissels Het blokkeren van SIM-kaarten KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de verstoring. Wij houden u op de hoogte. Voor het blokkeren van SIM-kaarten maakt u een ticket aan in IRMA en neemt u contact op met onze afdeling VoIP Support, 088-4372636, optie 1-2.

[OPGELOST] KPN leverstraat mobiel

Van: 02-01-2018 02:00
Tot: 02-01-2018 04:05
— Update 16:05 uur — KPN heeft de storing verholpen. De porteringen worden nu zonder vertraging verwerkt. — Oorspronkelijke melding — Op dit moment ervaart KPN een vertraging in de leverstraat voor mobiel. Hierdoor worden mobiele porteringen met vertraging uitgevoerd. KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de verstoring. Wij houden u op de hoogte.  

[OPGELOST] IRMA

Van: 30-12-2017 08:00
Tot: 30-12-2017 12:00
— afmelding 12:00 uur — De storing op IRMA is verholpen. — oorspronkelijke melding 08:00 uur — Op dit moment is er een storing op IRMA. Onze engineers voeren onderzoek uit naar de oorzaak.

[OPGELOST] Internetverkeer Eurofiber omgeving Veenendaal

Van: 28-12-2017 07:30
Tot: 28-12-2017 11:59
— update 00:00 uur — Een engineer heeft op locatie hardware vervangen. Dit heeft de storing verholpen. — oorspronkelijke melding 19:30 uur — Eurofiber meldt een storing aan verbindingen in de regio Veenendaal. Eurofiber heeft de verstoring in onderzoek. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] KPN leverstraat mobiel

Van: 27-12-2017 10:00
Tot: 27-12-2017 01:45
— Update 13:45 uur — KPN heeft de storing verholpen. De orders worden nu verwerkt.   — Oorspronkelijke melding — Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel. Hierdoor is het niet mogelijk om: Mobiele porteringen uit te voeren Nieuwe abonnementen op te leveren Het uitvoeren van SIM-wissels Het blokkeren van SIM-kaarten KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de verstoring. Wij houden u op de hoogte. Voor het blokkeren van SIM-kaarten maakt u een ticket aan in IRMA en neemt u contact op met onze afdeling VoIP Support, 088-4372636, optie 1-2.

[OPGELOST] HIP Analyzer

Van: 27-12-2017 09:15
Tot: 28-12-2017 01:45
— afmelding 28-12-2017 13:45 uur — Na het vervangen van hardware is de HIP analyzer weer operationeel. Hiermee wordt de storing afgemeld. — update 28-12-2017 11:00 uur — Op dit moment werkt de engineer aan het vervangen van hardware om de storing te verhelpen. — update 27-12-2017 11:00 uur — De storing wordt veroorzaakt door een defect in hardware. De hardware dient vervangen te worden. Wij houden u op de hoogte. — oorspronkelijke melding 27-12-2017 09:15 uur — Onze engineers hebben een storing vastgesteld aan de HIP Analyzer. Er kan momenteel niet ingelogd worden op de applicatie. De engineers hebben de storing momenteel in onderzoek. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] KPN leverstraat mobiel

Van: 22-12-2017 11:05
Tot: 22-12-2017 02:20
— Update 2:20 uur — KPN heeft de storing verholpen. De orders worden nu verwerkt. — Update 11:40 uur — Ook het blokkeren en deblokkeren van SIM-kaarten is momenteel niet mogelijk. Voor het blokkeren van SIM-kaarten maakt u een ticket aan in IRMA en neemt u contact op met onze afdeling VoIP Support, 088-4372636, optie 1-2. — Oorspronkelijke melding — Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel. Hierdoor is het niet mogelijk om: Mobiele porteringen uit te voeren Nieuwe abonnementen op te leveren Het uitvoeren van SIM-wissels KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de verstoring. Wij houden u op de hoogte.

[OPGELOST] Storing DSLAM regio Ede

Van: 21-12-2017 04:45
Tot: 21-12-2017 05:15
— afmelding 17:15 uur — KPN geeft aan dat de storing is opgelost en dat de dienstverlening is hersteld. —oorspronkelijke bericht 16:45 uur — KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een DSLAM in de regio Ede. Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel. Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar. Wij houden u op de hoogte.

I AM

Van: 20-02-2018 11:00
Tot: 20-02-2018 11:59
Op 20 februari 2018 van 23:00 uur tot 23:59 uur voeren onze engineers onderhoud uit aan de presence server van I AM. Door de redundante opbouw van de servers hebben de werkzaamheden minimale impact op de diensten van uw klant. Na afloop monitoren onze engineers de betreffende servers.

Ticketsysteem

Van: 22-02-2018 08:30
Tot: 22-02-2018 09:30
Op donderdag 22 februari 2018 tussen 20:30 uur en 21:30 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan het Ticketsysteem.
Tijdens het onderhoud zullen alle actieve sessies met het Ticketsysteem worden verbroken en is het niet mogelijk om tickets aan te maken of te bewerken.
Indien u tijdens dit onderhoud een storing wilt aanmelden, kunt u contact opnemen met de 24×7 Supportdienst volgens de geldende SLA.

IRMA

Van: 22-02-2018 09:00
Tot: 22-02-2018 11:59
Op donderdag 22 februari 2018 tussen 21:00 uur en 23:59 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan IRMA.
Tijdens het onderhoud zullen alle actieve sessies met IRMA worden verbroken.
IRMA is direct na de update weer beschikbaar. Wij adviseren u wijzigingen in IRMA op te slaan voordat de update wordt uitgevoerd.
Voor vragen of opmerkingen met betrekking tot dit bericht kunt u contact opnemen.

Beheer Portal (CDR’s)

Van: 26-02-2018 01:00
Tot: 26-02-2018 02:00
Op maandag 26 februari 2018 van 01:00 uur tot 14:00 uur worden er door KPN werkzaamheden uitgevoerd. Dit onderhoud heeft invloed op de aanlevering van CDR’s.
Gedurende het onderhoudswindow zijn alle beheerportal functionaliteiten beschikbaar. Hoogverbruik is tijdens het onderhoud niet actueel en gespreksdetails zijn dan niet up-to-date. Na het onderhoud worden deze gegevens bijgewerkt.

Roaming verkeer buiten EU

Van: 26-02-2018 01:00
Tot: 26-02-2018 05:00
Op maandag 26 februari 2018 van 01:00 uur tot 05:00 uur worden er door KPN werkzaamheden uitgevoerd. Dit onderhoud zorgt voor een onderbreking in het roaming verkeer buiten de EU tijdens het volledige onderhoudswindow.
Houd rekening met uw tijdzone.

Core Netwerk

Van: 27-02-2018 11:00
Tot: 28-02-2018 04:00
Van dinsdag 27 februari 2018 23:00 uur tot woensdag 28 februari 04:00 uur worden er werkzaamheden uitgevoerd aan de Core infrastructuur.
Voorafgaand aan de werkzaamheden leiden engineers het dataverkeer om via alternatieve paden. Hierdoor hebben de werkzaamheden minimaal invloed op de diensten van uw klanten. Tijdens de omschakeling naar de alternatieve paden kunt u mogelijk een korte vertraging of onderbreking ervaren in datastromen (gesprekken/internet) van de volgende diensten: KPN xDSL KPN FttH

Werkzaamheden NDIX

Van: 06-03-2018 11:00
Tot: 07-03-2018 04:00
Van dinsdag 06 maart 2018 23:00 uur tot woensdag 07 maart 2018 04:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan NDIX.  Tijdens dit onderhoud worden VLAN’s op het NDIX circuit gemigreerd naar een circuit met grotere capaciteit. Dit heeft geen invloed op uw configuraties en interfaces. Tijdens dit onderhoudswindow is er een onderbreking van de dienst te verwachten van maximaal 15 minuten. Voor vragen of opmerkingen over deze werkzaamheden kunt u contact opnemen.

VPS

Van: 19-12-2018 11:59
Tot: 20-12-2018 04:00
Van woensdag 19 december 2018 23:59 uur tot donderdag 20 december 2018 04:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan het VPS platform. Als gevolg van dit onderhoud zullen alle VPS-en gereboot worden. De maximale downtime is 15 minuten. Voor vragen over deze melding kunt u contact opnemen met Cloud Support.